吴井街道始终牢固树立“全心全意为人民服务”宗旨，持续深化“放管服”改革，以15分钟政务服务圈的建设概念为基础，构建“便民服务中心+11个社区便民服务站”的政务服务网络，根据现有服务事项和特殊群体需求，在便民服务中心及社区便民服务站，共设立12个帮办代办专窗，不断完善帮办代办制度，安排专人负责政务服务类事项和民生类公共服务事项的指引、登记、帮办等工作，确保群众到便民服务中心（站）找得到人、说得上话、办得成事。

优化服务流程、实现服务“实打实”。吴井街道便民服务中心依托省平台，对服务事项的办事流程、审批环节、申请资料进行了核减，做到“五级十二同”，确保流程最简、环节最优、资料最少，并采取“窗口帮办”+“上门代办”的便民服务模式，提高街道及社区的便民服务质量和水平，以方便企业和群众为原则，为辖区企业及居民及时提供全程免费的保姆式“一对一”帮办代办服务，以“即时受理、快捷承办、限时办结”的标准，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。

细化服务内容，实现服务“心贴心”。针对辖区老年人群多的实际情况，聚焦涉及老年人的高频事项，加强帮办人员对高频事项的培训；面对不会操作电脑和手机的办事群众，进行一对一指导线下办理；面对不便填写表格的办事群众，提供帮忙填写服务；面对不便出门办理政务服务事项的群众，提供上门入户的帮代办服务，持续为企业群众提供手把手、面对面的贴心服务，助力“一次办好”，让企业和群众在办事过程中全程无忧，实现政策“直达”、服务“直享”，不断提升居民群众的满意度。

 提升服务水平，实现服务“好上好”。目前街道及社区帮办代办服务涵盖民政、卫健、社保、水电煤气等事项，其中高频事项为：高龄补贴生存认证、养老保险待遇资格确认等。下一步，吴井街道将紧贴政务服务事项，持续梳理帮办代办事项，规范服务流程，细化服务内容，继续充实帮办代办事项清单，从高频事项向中低频事项拓展，持续加强帮办代办培训，按照“高素质、优作风、精业务、强能力”的标准，不断提高工作人员的业务水平和服务意识，确保帮办代办工作落在实处，成在细处，让辖区更多企业和群众享受到便利化的优质政务服务。