持续优化营商环境为企业群众纾难解困

5月28日，太和街道依托全国一体化政务服务平台，积极开展2024年二季度政务服务体验活动。街道紧紧围绕“优化营商环境服务企业”主题，邀请政务服务体验员走进辖区企业等方式，听取企业发展和行业面临的困难、问题反映诉求，积极链接资源，扎实帮助企业纾难解困。

为提升政务服务质量和效率，街道精心选拔了一批政务服务体验员，深入街道便民服务中心、各社区便民服务站各个服务窗口，认真观察窗口的服务环境设施配备及工作人员的服务态度，记录所见所闻和感受，通过“陪同办”“亲自办”“暗访”等方式发现问题23项，解决问题23项，收集群众或一线工作人员反映需求20余条。

按照“政策宣讲在一线，听取意见在一线，调查研究在一线，解决问题在一线，作用发挥在一线”的工作要求，切实发挥便民服务中心（站）平台化作用，按照“有需必应、无事不扰”原则，体验员走访多家企业，与企业负责人进行深入交流，并将企业在政务服务中遇到的问题和困难收集、整理、汇总，积极为街道帮助企业解困打下良好基础。街道通过收集研判、开展政策宣讲、政策解读，切实帮助企业纾难解困。围绕辖区企业及企业职工关心的政务服务事项通过“一部手机办事通”App进行演示，对企业职工生育证办理事项进行展示，从用户角度感受流程的便捷性、高效性。通过“指尖上”的服务，以“数据多跑路”解决企业职工“难心事”。不断提供“全周期、全链条、全方位”服务，实现“精准培育、精准赋能、精准服务”，让落地官渡的企业“引得进、留得住、发展好”。

政务服务体验员通过“惠企政策宣传”“一部手机办事通”“帮办代办”等事项的体验，针对政务服务中存在的问题和不足，提出继续优化服务流程，为企业和群众提供更加优质、便捷的服务。双龙桥社区结合老年居民多的特点，在亲民化改造的基础上，进行窗口布局优化，专门设置针对老年人常办的社保、医保、高龄补贴认证等高频事项便民窗口，大厅设置了无障碍通道、免费医用箱、轮椅、直饮水等便民设施，设立清晰醒目的引导标识等适老化措施，随时满足老年人办事需求，赢得老年人的赞扬。

下一步，太和街道将认真总结政务服务体验工作经验，加快数字共享云平台建设，推进“互联网+政务服务”，深入推动政务服务“一网、一门、一次”工作，推行“马上办、网上办、就近办”，打通和拓宽服务企业和群众的“最后一公里”，让群众少跑腿、数据多跑路，更大程度保障企业和群众好办事、能办事、办成事。