吴井街道以尊老之心、敬老之情，围绕“高效办成一件事”，依托“云南政务服务网”线上平台、便民服务中心（站）线下综合窗口、24小时自助服务专区“e办通”自助终端等渠道，构建更具适老化的15分钟政务服务圈，不断提升政务服务效能和服务水平，采用暖心的沟通方式、快捷的办理方式、高效的办理路径，让老年人在办事过程中全程无忧。

一窗办理、提升服务质效。“一件事”是将多个部门相关联的“单项事”，整合为企业和群众视角的“一件事”。简言之，就是一揽子事一次办，群众在一个窗口、一个地方，就可以办理“一件事”的所有事项，大大节约了成本与时间。中心围绕线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”的工作主旨，不断推进关联事项集成办，异地事项跨域办，持续推动“高效办成一件事”工作，通过高频、面广、问题多的“一件事”，实现“事项标准统一、业务协同联动、服务同质高效”，持续推动政务事项“减流程、减时限、减材料”，不断提升政务服务效能。以“退休养老”为例，即将退休的人群可以使用云南政务服务网、办事通APP中“高效办成一件事”办理模块，直接进行退休养老的事项办理，而已离退休老人，可以点击“我要办社保”模块直接完成社保待遇资格认证。中心将不断收集老年人多层次需求及问题，持续优化适老化政务服务，增强老年人群体的获得感、幸福感、安全感。

帮办代办，优化窗口服务。街道便民服务中心及社区便民服务站共设立12个帮办代办窗口，针对辖区老年人群多的实际情况，聚焦涉及老年人的高频事项，加强帮办人员对高频事项的培训，工作人员始终保持积极耐心、热情周到的服务态度；方便便捷、优质高效的服务水平；认真地引导和帮助办事人填写各类申请表格，规范办事流程，对手续齐全，符合条件的业务及时办结，不能办的当即向群众解释清楚，让群众少跑腿，确保群众到便民服务中心（站）找得到人、说得上话、办得成事，提升居民群众的满意度。

探访关爱，推进上门服务。街道开展特殊困难老年人探访关爱服务，发动辖区公共单位、双报到党员及志愿者采取结对帮扶、“入户敲门”等方式，为失能、空巢、独居、留守老年人提供基本生活照料，持续关心老人生活近况，及时帮助有需求的老年人解决办事过程中遇到的实际困难和问题，为行动不便的老人送去贴心、暖心、安心的服务，定期安排工作人员上门服务，使辖区老年人得到最大限度的照顾，并在便民服务中心（站）宣传推广“官渡照护”居家养老上门服务政策，根据评估结果及老人需求，定制个性化的菜单式服务，实现政策“直达”、服务“直享”，通过专业的养老服务机构，为特殊困难老年人家庭提供家庭养老床位建设、适老化改造，并为辖区老年人提供无偿、低偿、有偿的包括“助餐”、“助浴”、“助医”、“助乐”等10项45小项专业化居家上门服务，缓解老年人因生理机能变化导致的生活不适应，提升老年人居家生活品质和自理生活能力，提升辖区老年人居家生活质量。

吴井街道始终坚持传统服务与智能服务、线下服务与线上服务模式相结合，以“即时受理、快捷承办、限时办结”的标准，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”，让老年人快享政务服务、智享便民生活、乐享上门照护。