为进一步提升基层政务服务效能，规范窗口服务行为，做好“一窗通办”改革工作延伸，常态化长效化完善政务服务中心“一站式”服务功能，持续优化政务服务环境，全面提升窗口服务的整体形象与群众满意度，2025年11月10日六甲街道便民服务中心窗口工作人员及11个社区的窗口工作人员开展服务规范及工作纪律培训会，本次培训旨在通过强化纪律意识和规范服务行为，打造一支作风硬、纪律严、服务优的基层窗口队伍。

街道便民服务中心从以办事群众为中心，加强窗口规范化建设，实现窗口服务“七个规范”为切入点，结合窗口的工作实际情况进行讲述。本次培训统一了“来有迎声，问有答声，走有送声”的服务流程，强调了首问责任制、一次性告知制、限时结办制等核心制度的执行要点。严明纪律规范，对基层窗口人员的服务礼仪、沟通技巧及日常应急处理方式方法进行了培训，以理论讲解和案例分析相结合的方式警醒每位窗口工作人员在日常工作中恪守规范，提高服务意识，提升群众满意度。窗口工作人员精通业务,熟悉经办窗口工作职责，做到“一口清”“一手清”,认真执行“一件事一次办”和“首问责任制”。为群众咨询做好解答，树好形象。对窗口环境的定置管理、办公用品的规范摆放、政务公开信息的及时更新等提出了统一要求，营造整洁、有序、透明的办事环境。

为确保培训效果落到实处，下一步，六甲街道便民服务中心及社区便民服务站将以“强协作、优服务”为导向，持续推动政务服务从“单点突破”向“全域协同”转型，大力推行“最多跑一次”和“不见面审批”，建立常态化监督检查机制，公开监督电话，畅通反馈渠道，及时受理和查处群众反映的服务态度及纪律问题，将培训成果转化为实际服务效能，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实为群众提供优质服务，让群众在办事过程中感受到更多温暖和便利，为辖区群众的幸福生活添砖加瓦。