官渡区政务服务管理局关于对政协官渡区第九届委员会第一次会议提案第91074号建议的答复
纪文委员：
您在政协官渡区第九届委员会第一次会议提案第91074号《关于加强政府公共资源关系服务职能的建议》已交由我局办理，现答复如下：
官渡区人民政府政务服务中心（原便民服务中心）成立于2001年2月，是区委、区政府建设服务型政府，进一步转变政府职能，改善投资环境，方便办事群众，提高工作效率，为公民、法人和其他组织提供政务服务、实施“一站式”服务而建立起的公共服务平台，其服务内容包括：集中受理、办理各类行政审批、管理服务和便民服务等公共服务事项，提供社会类公共服务，开展服务、政策和投资项目咨询。
一、认真落实“两集中、两到位和四进中心”工作
2010年10月，成立了官渡区人民政府政务服务管理局，负责官渡区政务服务中心的建设与管理。在区级各部门大力支持下，区政务局扎实推进行政审批“两集中、两到位”相对集中改革，规范行政审批工作。将区级具有行政审批服务职能的部门及事项全部纳入中心办理，实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”；依法制定《行政审批授权决定书》，做到按照事项向部门科室集中，科室向中心集中；事项进驻中心到位、授权到位及人员进中心、公章进中心、值班领导进中心、所有手续进中心的要求。全区20个部门进驻政务服务中心，12个部门独立设置常驻窗口，8个部门进入综合窗口，128人进驻中心集中办公，办理政务服务事项137项，同时还设立了人社、住建、国土（不动产登记）三个分中心及国税、地税二个服务大厅，基本完成了“两集中、两到位”的改革任务，实现了行政审批事项“职能集中、办公集中、授权到位、办理到位”的目标。2017年1-4月，各项工作成效显著，区政务中心（含分中心）共受理各类事项299884件，受理群众咨询19891人次，办结率100%，投诉件数零件，有力地促进了全区经济社会的平稳发展。
二、全力抓好区、街道、社区三级为民服务体系建设工作，建设横向到边、纵向到底的三级联动为民服务体系
按照“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，统一模式、统一标准，建立和完善区、街道、社区“三位一体、横纵联合”覆盖全区的三级便民服务网络体系，积极倡导“耐心、细心、用心、热心、诚心”的政务“五心服务”理念，开展延时服务、预约服务、跟踪上门服务等，实行全程代办服务，进一步方便群众办事。目前，官渡区构建了以区政务服务中心为核心，8个街道为民服务中心为依托，89个社区为民服务站为辐射的“三级为民服务体系”，形成了“上联机关、下联村社、齐抓共管、为民利民”的为民服务新格局，实现“小事不出社区、大事不出街道”，极大地方便了群众办事。
官渡区政务服务中心以“廉洁、务实、规范、高效”为宗旨，以“建设群众满意的中心”为目标，竭诚为市民、法人和其他组织提供便捷、高效、优质的服务。
感谢您对我们工作的关心和支持。
（联系人：莫晖 联系电话：67154367 13888407919）
官渡区政务服务管理局
2017年6月28日
