官渡区政务服务服务管理局2018年政府信息公开年度报告
一、 全面推进“五公开”工作情况
全面开展政务公开，优化指引标识和办事流程，对行政审批事项实行服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准“五公开”，为办事群众提供必要的便利。在政务服务大厅设立群众意见箱，公布投诉电话，进行满意度测，接受群众投诉和提出的意见建议，并及时对投诉问题进行调查处理，吸纳合理的意见建议，使办事群众随时可以了解、查询和监督政务服务中心工作，极大地方便了群众办事，切实杜绝“吃、拿、卡、要”等违规违纪行为。
二、 加强政务信息服务平台建设运行
（一）大力推行“互联网+政务服务”，不断提高政务服务效率
1. 开展行政审批网上审批工作。将涉及全区36个部门共计678项行政许可及服务事项录入云南省政务服务平台，于2016年5月20日正式上线运行。2018年1-6月，通过网上服务大厅共计办理413920件，办结率100%。
2. 积极推进省投资项目在线审批监管平台运行工作。在区政务服务中心设立了投资项目审批服务窗口，实行“一窗受理、分送相关、一窗发证、并联审批、流程跟踪、实是监督”的机制，统一受理投资项目审批工作。2018年1-6月，共受理投资项目98个，其中，审批类53个，备案45个；办理事项109个，金额476.19亿元。办结率100%；投资审批中介超市采取网络平台与实体平台相结合的方式，通过官渡区投资审批中介超市公开选取25个服务项目。
3. 做好投资审批中介超市工作。按照省市的统一要求，采取网络平台与实体平台相结合的方式，于2016年4月30日前完成投资审批中介超市建设并上线运行。2018年1-6月投资审批中介超市采取网络平台与实体平台相结合的方式，通过官渡区投资审批中介超市公开选取25个服务项目。
4. 延伸网络服务。按照“互联网+党务+政务+业务+商务”工作模式，组织开展了全区各部门审批事项和为民服务事项的清理，将面对群众的119项便民服务事项纳入云南省党建综合服务平台办理，群众可通过党建综合服务平台办理，进行事项办理查询、申报。2018年1-6月共受理各类事项136875件。在政务中心设立了水电气、通讯、公交卡等交费充值服务窗口，进一步方便群众。
（二）全面开展政务公开。一是资料公开。利用群众到大厅办事机会，向申请人免费发送《服务指南》和《行政许可事项受理通知书》等规范化的告知文书，保证让办事群众及时、准确、全面地了解行政审批许可的相关信息，极大地方便了群众办事，有效杜绝了“暗箱操作”的现象；二是网络公开。充分利用区政府门户网站和现代办公网络系统，建立触摸屏和电子显示屏查询系统，将涉及行政审批许可的相关信息完整、准确、及时地载入信息系统，并在网站上实时发布，使办事群众随时可以了解、查询和监督政务服务中心工作，有什么问题或意见也可以通过网站进行咨询或投诉。
