官渡区信访局2019年政府信息公开工作年度报告
一、 总体情况
（一）区政府门户网站公开情况
区信访局2019年在区政府门户网站公开本部门预算3期、结算3期；公开工作信息6期。
（二）信访业务公开答复情况
2019年我区信访信息系统共公开答复人民网留言件369件次；网上信访106件次；领导信箱57 件次；微信手机信访件24 件次；
（三）区长热线业务公开答复情况
官渡区区长热线办接听市民来电1196个，经现场咨询答复后，立案办理答复375件。办理答复市长热线交办件16342件(其中市委书记、市长电子信箱1395件、市长微博127件、市长接听件17件)。办理答复官渡区政务服务互动专栏交办件353件，其中区委书记信箱140件，区长信箱213件。
（四）组织领导
区信访局政府信息公开工作分管领导为区信访局黎建梅副局长，专职工作人员为区信访局信访信息调研中心主任马杰。
二、 主动公开政府信息情况
第二十条第（一）项 | |||
信息内容 | 本年新制作数量 | 本年新公开数量 | 对外公开总数量 |
规范性文件 | 0 | 0 | 0 |
第二十条第（五）项 | |||
信息内容 | 上一年项目数量 | 本年增/减 | 处理决定数量 |
行政许可 | 0 | 0 | 0 |
其他对外管理服务事项 | 0 | 0 | 0 |
第二十条第（六）项 | |||
信息内容 | 上一年项目数量 | 本年增/减 | 处理决定数量 |
行政处罚 | 0 | 0 | 0 |
行政强制 | 0 | 0 | 0 |
第二十条第（八）项 | |||
信息内容 | 上一年项目数量 | 本年增/减 | |
行政事业性收费 | 0 | 0 | |
第二十条第（九）项 | |||
信息内容 | 采购项目数量 | 采购总金额（单位：万元） | |
政府集中采购 | 2 | 21. 35 | 21. 35 |
三、 收到和处理政府信息公开申请情况
（本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，等于第三项加第四项之和） | 申请人情况 | ||||||||
自然人 | 法人或其他组织 | 总 计 | |||||||
商业企业 | 科研机构 | 社会公益组织 | 法律服务机构 | 其他 | |||||
一、 本年新收政府信息公开申请数量 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
二、 上年结转政府信息公开申请数量 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
三、 本年度办理结果 | （一）予以公开 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
（二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（三）不予公开 | 1. 属于国家秘密 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2. 其他法律行政法规禁止公开 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3. 危及“三安全一稳定” | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
4. 保护第三方合法权益 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
5. 属于三类内部事务信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
6. 属于四类过程性信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
7. 属于行政执法案卷 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
8. 属于行政查询事项 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（四）无法提供 | 1. 本机关不掌握相关政府信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2. 没有现成信息需要另行制作 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3. 补正后申请内容仍不明确 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（五）不予处理 | 1. 信访举报投诉类申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2. 重复申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3. 要求提供公开出版物 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
4. 无正当理由大量反复申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
5. 要求行政机关确认或重新出具已获取信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（六）其他处理 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（七）总计 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
四、 结转下年度继续办理 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
四、 政府信息公开行政复议、行政诉讼情况
行政复议 | 行政诉讼 | |||||||||||||
未经复议直接起诉 | 复议后起诉 | |||||||||||||
结果维持 | 结果纠正 | 其他结果 | 尚未审结 | 总计 | 结果维持 | 结果纠正 | 其他结果 | 尚未审结 | 总计 | 结果维持 | 结果纠正 | 其他结果 | 尚未审结 | 总计 |
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
五、 存在的主要问题及改进情况
（一）存在问题
信访信息化建设、应用、运行、维护水平不高，信访数据统计、共享、分析、研判等能力不足，信访信息系统应用的广度和深度不够，全区信访事项网上办理工作离国家和省市信访局“三率”考核要求还有一定的差距，办理质量和效率还有待进一步提高。受信访传统思维和组织方式影响，在信访工作改革创新方面力度不大，群众参与满意度测评积极性不高，满意率较低。在信访工作信息化要求日益提高的背景下，信访干部信息化、专业化程度和业务工作水平差距较大。基层基础工作薄弱，一些信访事项录入、受理、办理、答复、复查、复核、送达不规范。
（二）下步改进工作措施
信访工作是党和政府的一项重要工作,是构建社会主义和谐社会的基础性工作之一。加强信访信息化建设对于进一步做好信访工作、拓宽社情民意表达方式、畅通信访工作渠道、最大限度减少和消除不和谐因素、提高信访工作效率都有着十分重大的意义。今年将抓好信访信息系统的深度运用，联通各级信访工作机构和承担信访工作职能的有关单位和组织，实现信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判。把全部群众来信来访录入信访信息系统，使每个信访事项都在网上流转，实现网上可跟踪、可查询、可督办、可评价，不断提高及时受理率、按期办结率和群众满意率。2020年区信访局将以建设“智慧信访”为目标，利用大数据技术，为信访业务程序和实体两方面提供信息支撑和要素约束，及时发现登记不准、信息不全、责任主体不清、办理不规范等瑕疵，破解制约信访工作发展的一些瓶颈性难题。实现视频系统对上与省市连接、对下与村(社区)联通，完善视频接访工作机制，用好视频接访，减轻群众信访成本。
围绕信访工作制度改革和信访法治化建设，坚持问题导向、需求导向和目标导向相结合，充分运用最新的信息化、智能化技术，为信访事项处理过程提供标准化指引、智能化辅助和精准化管理，实现信访工作法定流程的信息化再造，提高信访工作的法治化、专业化、信息化水平。
官渡区信访局
2019年1月19日
