官渡区多部门联动 积极做好疫情期间投诉案件查办工作
新型冠状病毒感染的肺炎疫情暴发后，文化和旅游部办公厅下发了《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，明确要求：即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品。因旅行社取消出行，“一机游”、１２３０１、９６９２７等各大旅游平台产生了大量涉及退费的投诉案件。
为有效解决案件查办中，部分被投诉对象不配合、找不到当事人等情况导致的大部分投诉案件查办工作无法继续推进的问题。２０２０年４月９日上午１０：００时，官渡区政府在区国投大厦１６５８会议室组织召开疫情期间涉旅案件查办工作推进会。马春梅副区长主持召开会议，昆明市旅游市场监管综合调度指挥部、昆明市文化市场综合行政执法支队、昆明市公安局治安支队、区文化和旅游局主要领导、区市场监管局、区公安分局（法治、治安）分管领导参加了会议。
会议针对“一机游”、１２３０１、９６９２７等各大旅游平台大量投诉案件查办中遇到的难题展开研究讨论，昆明市文化市场综合行政执法支队张鸿副支队长表示：针对此类投诉，要找到工作的切入点，公安及文旅部门要积极配合，共同做好案件查办推进工作。市公安局治安支队副大队长胡继辉指出：如被投诉人涉嫌网络诈骗，要弄清区域管辖权，若涉及有假冒他人身份、私刻印章等情况，公安部门可依法进行立案查处。官渡区文化和旅游局海志强局长强调：在案件查办工作中，各部门要根据自身职能职责，帮助游客处理好退费工作，被投诉对象有违法违规行为的，各职能部门要查办一批有代表性的案件，才能对旅游行业起到很好的震慑效果，确保旅游市场秩序规范。最后，官渡区政府副区长马春梅在会上提出了三点要求：一是官渡区本身投诉量在昆明市占比就很大，因疫情原因暴露的假冒问题要优先解决。二是区文化和旅游局要梳理好所有投诉案件线索，请市公安局治安支队及区公安分局协助，找到案件突破口，积极推动案件查办工作。三是请市文化和旅游局、市公安局抽调工作人员支持配合，由区文化和旅游局、区公安分局抽调工作人员，成立案件查办组，负责疫情暴发后的投诉案件查办工作。
会上，官渡区文化和旅游局副局长娄方奇还通报了２０１９年第４季度我区旅游市场整治综合监管考核情况；对２０２０年第一季度旅游市场整治工作向大会作了汇告。通过此次会议，有效整合了我区的执法资源，明确了责任分工。在下一步的工作中，官渡区将继续加大旅游市场的监管巡查力度，从严从快处理游客投诉，对涉旅违法违规行为重拳出击，发现一起处理一起，确保旅游市场秩序规范有序，不断促进旅游行业健康发展。
