宗旨和

业务范围

承办面向群众的管理、审批、服务及社区为民服务站管理等工作，并作为党群活动服务平台。

住    所

昆明市官渡区太和街道办事处和平新村15号

法定代表人

王瑾

开办资金

20（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

昆明市官渡区人民政府太和街道办事处

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

8

8

网上名称

官渡区太和街道为民服务中心·公益

从业人数

5

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

太和街道为民服务中心始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，本着“为民、便民、惠民、利民、乐民”理念，依靠全体工作人员的共同努力，以突出发展主题，围绕服务主线，按照全区规范化服务型政府建设及“星级评定”有关要求，狠抓各项管理，大力推进为民便民服务工作，确保了各项工作目标和工作任务的全面落实，并取得了显著成效。 （一）领导重视，组织保障 街道为民服务中心积极整合自身优势资源,及时研究制定“为民服务，保留星级”的具体活动方案，同时成立以街道党工委书记彭诗棋同志任组长，街道办事处主任胡昌坤同志任常务副组长以及相关人员组成的工作领导小组，进一步建立健全街道为民服务中心领导班子，使街道为民服务工作从思想上、组织上得到全方位保障。 （二）健全制度，提升服务 针对为民服务中心具体管理工作中出现的新情况、新特点，街道及时修改完善《中心工作人员培训上岗制度》、《中心工作人员管理办法》等工作规则，以及《中心首问首办责任制度》、《限时办结制度》、《一次性告知制》等配套规章制度。导入ISO9001质量管理体系，通过优化办事流程，为民服务中心的管理科学化、精细化水平不断提高。严格按照标准运行，严格落实首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制等制度，有力推动了为民服务体系建设的不断深化。 （三）整合资源，准确定位 为进一步提高工作效率，街道为民服务中心努力整合服务资源，强化硬件设施建设，创新服务方式，实现服务内容、标牌标识、窗口设置统一。大厅达到功能齐全、敞开式、开放性，配全配齐办公设备；明确值班领导责任，主要负责受理办事咨询和投诉，对工作现场出现的问题及时进行协调处理，做到对为民中心的监管有措施、有落实、有考核；设置评价系统，对工作人员服务态度进行监督和约束。服务大厅的设置打破了以往办公室、部门之间的界限，通过合并相关职能，把原来分散在各个办公室的审核、审批事项集中在一个大厅实现“一站式”办理，实行集中办公和公章进中心、人员进中心、各类服务项目进中心，消除了过去群众办事多头跑的弊端，实现了一条龙服务、一次性办结、一条鞭管理，最大限度地方便群众办事。同时，为方便群众办事，以让群众少跑一次的原则，街道内部明确办事一次性告知制，制作办事告知单，不断调整和增加办事告知单。聚力流程再造，变“往返跑”为“单程跑”。突出化繁为简，变“多窗跑”为“一窗跑”；按照上级的工作部署及步骤，努力实施“一窗口受理、一站式服务”的服务模式，真正让群众办事省心、省时、省力。 （四）创新工作理念，拓展服务覆盖面 街道党工委、办事处领导深刻意识到“为民服务中心（站）”着眼于调动和发挥社区党组织和党员服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，充分发挥党组织的组织优势，整合政府行政资源和社会服务资源。通过直接或代办等方式为群众提供方便快捷的服务，逐步形成为民服务工作的合力，树立“大服务”理念。为此，辖区内八个社区为民服务站始终成为全面延伸为民服务的触角，体现把矛盾问题解决在源头，把服务拓展至端口，以促进为民服务机制向纵深推进。 （五）强化管理，落实责任 为深化太和街道为民服务体系建设，规范街道下辖社区为民服务站运行管理，创新社会管理体制，改善公共服务方式，提升社会管理和服务群众水平，推进社区为民服务工作规范化、标准化建设，为街道为民服务发展营造良好的服务环境。太和街道为民服务中心与八个社区为民服务站签订了《2019年为民服务工作目标管理责任书》，并与中心各窗口工作人员签订《2019年太和街道为民服务中心窗口工作人员目标责任书》，要求各为民服务站及窗口工作人员严格按照目标责任书要求。通过签订目标责任书，进一步加强了为民服务中心和社区为民服务站管理，对于规范窗口服务人员的行为规范以及加快服务中标准化建设的步伐起到一定的积极作用。 （六）抓住工作主线，创新服务举措 目前，太和街道为民服务中心服务类别有经济发展、社会发展、综治维稳、党建群团等四大类。结合街道实际，太和街道为民服务中心创新工作方式，拓展服务内容，以1+8+N为工作抓手：“1”即以太和街道为民服务中心，作为辖区为民、便民、惠民的主阵地；“8”即抓好八个社区为民服务站，“N”就是创新N项为民服务举措，覆盖辖区居民。 （七） 注重提高队伍素质，增强为民服务本领 为充分展示为民服务中心良好的服务形象，提升工作人员在窗口工作中的接待水平，使窗口人员提高依法行政意识和业务能力，提高窗口人员的素质，增强为民服务的本领，中心利用召开例会时间不断培训新进人员，提高窗口人员素质，增强窗口人员服务的主动性和针对性，为群众提供优质服务奠定扎实基础。 （八）运用“互联网+”思维，强服务促发展 太和街道为民服务中心在为民服务方面从未停止过提升信息化水平的步伐。针对“云南基层综合服务平台”在太和街道运行以来，在平台上实现短信发送、党费收缴、党务管理，办理一孩、二孩审批，开具各种证明等业务的电子化管理，改变长期以来手工操作的落后方式，用信息化手段科学规范管理各项工作业务。2019年1—11月便民服务办事数量23318件，党务政务内容维护数量181377件。通过平台加强便民服务，提高群众办事效益；通过平台拓宽便民渠道，保障群众切身利益。 （九）落实办件数量，提高服务质量 据统计，2019年1-11月份，中心各窗口受理各类办件事项42153件，办结42153件，办件满意率100%。咨询件36520件。从办件的质量来看，各窗口办理的所有事项未发生违规办件，无行政纠纷或书面投诉，做到件件有落实，件件有回音。 （十）扎实工作，取得实效 太和街道为民服务中心及为民服务站通过开展扎实有效的为民、便民、利民、惠民工作，得到上级部门的认可，取得一定成绩。太和街道已连续7年保持“五星级为民服务中心”。所辖8个社区为民服务站经区委组织部、区政务局检查评定“星级社区为民服务站”：有7家社区（和平路、永胜路、佴家湾、明通路、前卫路、双龙桥、吴井）为民服务站被评为“五星级”，其余1个社区（黄家庄）为民服务站被评为“四星级”。 二、存在的问题 1、在窗口服务工作中，有多数群众反映老年证办理地点(官渡古镇-官渡区政务服务中心）太远，不方便群众办理，增加群众办理成本； 2、窗口工作人员大多为公益性岗位及聘用人员，文化层次及综合素质偏低，年龄偏大（平均年龄为45岁），部分窗口岗位工作人员更换频繁。 三、下一步工作打算 展望未来，我们认为，“为民工作不停息，为民服务无止境”应该作为我们为民服务工作出发点和落脚点，保留五星级太和街道为民服务中心工作，下一步街道为民服务中心继续坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨。 一是加强为民服务中心管理，充实为民服务点、代办员工作职能，不断完善为民服务体系建设。 二是按照区政务管理局导入ISO9001质量管理体系工作要求步骤，积极认真做好相关配合工作。 三是不断扩大为民服务范围，贴近群众生活。切实抓好为民服务中心各项工作，真正把为民服务中心建设成党员干部经常受教育，群众长期得到实惠的场所；建设成党委、政府联系群众的桥梁，反映社情民意的窗口，提供为民服务的平台，建成解决热点、难点问题枢纽，保持一流的街道为民服务中心。 四是继续抓好学习型科室建设。一要继续利用基层党组织党员远程教育平台，健全学习制度，突出学习重点，明确学习内容，加强督促和考核，积极推进学习型党组织创建。二要创新学习载体。结合各类重要节日及各类培训等，突出党员主体，开展党员主题实践教育，增强学习的实效性。 五是结合“和谐社区”创建工作，进一步转变工作观念和工作方式，强化服务意识，拓宽扶贫帮困渠道，延伸民生工程，更好地为辖区居民群众服务。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

2019年太和街道为民服务中心未受到有关部门对本单位的奖励和惩处； 2019年太和街道为民服务中心未接受过法人绩效有关评估情况；2019年太和街道为民服务中心没有诉讼和社会投诉情况。

接受捐赠

资助及使用 情 况

2019年太和街道为民服务中心未接受捐赠资助。