宗旨和

业务范围

承办面向群众的管理、审批、服务及社区为民服务站管理等工作，并作为党群活动服务平台。

住    所

昆明市官渡区螺蛳湾国际商贸城2期2号写字楼1楼

法定代表人

杨昆丽

开办资金

5（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

昆明市官渡区人民政府矣六街道办事处

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

5

5

网上名称

昆明市官渡区矣六街道为民服务中心.公益

从业人数

4

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

我单位遵守国家有关法律、法规和《事业单位登记管理条例》及《实施细则》规定，按照宗旨和业务范围开展有关的活动，没有涉及办理变更登记事项，没有违法、违规的情况。

开

展

业

务

活

动

情

况

2019年，我街道为民服务中心在街道党工委、办事处的正确领导和上级主管部门的有力指导下，围绕“便民效能、服务群众”这条主线，以提升中心服务质量和管理水平为目标，深入巩固街道中心及社区站点“星级评定”的创建成果，外抓形象、内要质量，严格按照全区规范化服务中心建设和三级联动为民服务体系建设的要求，落实“一站式”的工作模式，进一步营造了方便、高效、快捷的办事环境，为新时期服务型政府的建设做出了积极的努力。截止10月31日止，中心共受理各类事项20088件，共办结各类事项20020件，按时办结率 99.6 %，群众评议满意率100%。下辖18个社区为民服务站共受理各类事项 73048件，共办结各类事项72215件，按时办结率 98.8 %，群众评议满意率100%。 一、各项工作开展情况： 1、巩固政务服务系统导入ISO9001质量管理体系工作，提升中心运行质量 我中心按照上级要求，严格执行“依法行政、便民高效、公开公正、廉洁文明、创新管理”的二十字方针，不断健全并完善了中心管理措施，巩固并认真落实为民服务中心首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制四项制度。并结合导入ISO9001质量标准体系的要求，认真执行中心及社区为民服务站质量管理制度，建立健全相关台账资料，认真落实5S定制定位管理和对中心各窗口的日巡查、月抽查，以及对各社区为民服务站点的适时动态随机检查,确保了ISO9001体系运行情况的有序推进。 2、深入巩固全程代办工作，增强为民服务出效能。 为确保为民服务工作落到实处，我中心秉承“群众需求就是第一信号”的理念，结合工作实际，深入巩固全程代办事项，制作服务指南，组织各社区为民服务负责人召开专题会议进行学习和宣传动员，并由各社区选派党性强、政策熟、经验丰富、协调能力强的同志担任全程代办员，负责做好群众需由街道受理或办理审批事项的代办工作，推进街道服务群众工作的覆盖面，落实“群众动嘴、干部跑腿”的优质服务目标，增强为民服务实效。 3、狠抓作风建设，规范窗口服务行为，提高窗口服务效能。 要做好群众服务工作，切实转变工作作风是关键，为切实抓好为民服务窗口作风整治，规范窗口服务行为，提高窗口服务效能，全面提升服务群众水平，我中心多次召开专题会议针对中心各窗口和各社区为民服务站就窗口纪律工作作风进行整治，要求中心及各服务站立足实际，一要以群众需求为导向，以群众满意为目标，学习并领会窗口工作人员服务规范，做到服务用语规范，服务态度规范，接待办事群众应主动打招呼，在受理业务时做到“三声”服务。二要深入开展窗口纪律作风整治和拓展窗口服务内容作为日常工作常抓不懈，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象在辖区的发生。三要紧扣“内要质量、外树形象”的窗口工作目标，提高认识，增强责任感，完善为民服务工作机制，深化、细化服务内容，帮助群众解决实际困难。以良好的精神状态服务辖区民众，不断提升为民服务工作的质量和水平，确保群众在为民服务中心和社区为民服务站真正成为便民、为民、利民服务的新平台。 4、开展现场接办件活动，合力搭建为民服务零距离平台。 为进一步巩固“为民服务零距离活动成果，2019年1月1月21日我中心以街道“科技三下乡”为载体，联动区图书馆、街道社会事务科、社会治理综合科、司法所、矣六卫生院等相关部门以惠民、便民、利民为主导，先后深入下辖的渔村、子君两个社区开展为民服务“零距离”现场接办件、业务咨询、写赠春联、健康义诊、政策法规宣传等系列活动。此次活动的开展，深受辖区群众的欢迎和好评，据不完全统计，此次活动中心共接待咨询人数50余人，发放宣传材料300余份。 5、深入推进新建社区为民服务站站点建设的指导 为规范和推进街道云翔社区为民服务站的装修改造工作，努力打造便捷、高效、优质的服务平台，我中心高度重视，结合街道社区办公用房装修指导工作组前期开展工作情况，深入新建社区就社区站点的设置和装修改造设计方案等进行指导，着力解决社区站点建设中存在的问题和困难，以创新改革的精神，全面规范社区形象，为打造凸显特色，显现亮点的社区用房样板而努力。 6、高度重视、狠抓落实，全力做好基层党建综合服务平台的建设、管理和使用工作。 为进一步推动基层服务型党组织综合平台的管理使用，切实发挥平台“便捷、高效、务实”为民服务的优势，中心结合工作实际，按照《矣六街道基层综合服务平台管理考核办法(试行)》每月将党务政务信息维护情况和办件量进行统计汇总，并将考核结果报党政综合办进行通报。通过考核，进一步激发了各社区对基层党建综合服务平台使用的积极性和工作热情，为贯彻落实，管好用好矣六街道基层综合服务平台，切实解决好联系和服务群众最后一公里的问题做出积极努力。 7、全力以赴，做好昆明市创建全国文明城市各项工作。 自“创文”工作开展以来，街道为民服务中心高度重视，在街道“创文”总指挥部及区政务环境整治指挥部的指导和支持下，中心严格按照市级“创文”测评体系要求，分别从完善制度、规范上墙、氛围营造、整治服务大厅内外环境、进一步落实消防安全设施监管责任，加强窗口人员作风、服务规范及服务管理等方面进行了对标整改，通过整改，使创文氛围得到了进一步增强。 8、认真完成“减证便民”专项行动证明材料清单及“最多跑一次”、“马上办”、“直接办理”等事项的梳理上报工作。 根据官渡区行政审批制度改革工作领导小组办公室相关会议精神及要求，认真完成“减证便民”专项行动证明材料清单及“最多跑一次”、“马上办” 、“直接办理”、立等可取事项清单梳理工作。自推行“马上办” 、“直接办理”、“最多跑一次”改革工作以来，中心工作人员的办事效率得到了提高，优化政府服务，人民群众改革获得感也得到了增强，切实解决群众和企业到政府办事“多头跑、反复跑、办事难、办事慢”的问题。截止10月31日，街道“马上办” 、“直接办理”事项受理6480件，办结件6480件，办结率100%。 “最多跑一次”事项累计受理8430件，办结件8430件，办结率100%。 9、深入开展“互联网+政务服务”网上平台政务服务试营行工作，提升区、街道、社区三级联动办理服务水平。 为认真贯彻执行省、市、区关于推进“互联网+政务服务”平台建设相关会议精神及要求，打造便民高效的网上政务服务平台，实现与实体智能政务大厅一体化发展，促进从传统部门管理模式向集约化网络管理模式。街道为民服务中心不断巩固“互联网+政务服务”工作，街道中心及18个社区为民服务站共录入“一窗式”综合受理系统平台政务服务事项5项（即：流动人口婚育证明、劳动者从事个体经营或灵活就业的就业登记、生育服务证、申请临时救助初审、办理《云南省老年优待证》），截止2019年10月31日，累计接件 475 件，办结 475 件，办结率为 100 %。 10、巩固创建成果，扎实推进中心及社区为民服务站“创星升优”工作。 为巩固创建成果， 继续推进中心及社区为民服务站“创星升优”工作，今年 11月根据区委组织部下发的《关于开展2018年度社区为民服务站、街道（社区）为民服务中心（站)工作人员“星级评定”工作的通知》精神及工作要求，我中心采取好中推优、优中推优的原则组织下辖18个社区为民服务站中具备条件的14家社区为民服务站，即：保留五星级6家（新亚洲体育城、螺蛳湾、矣六、欣景社区、星宇、五腊）；新增五星级2家（映华、花田社区）；保留四星级4家（渔村、宏仁、自卫、王官社区）；新增四星级2家（关锁、普自社区），安排部署“创星升优”工作，并根据“星级评定”管理细则深入社区开展工作台帐的指导，确保这14家为服务站的“星级评定”工作取得成效。 11、深入社区，认真落实社区联系点的包保责任，完成街道交办各项任务。 我中心根据街道安排，在做好中心工作的同时，深入联系点映华社区，做好“上情下传，下情上报”等工作，并配合社区对街道安排的安全生产、消防安全、环境卫生、创建全国文明城市等工作的认真进行隐患排查和综合整治，确保各项工作落到实处，为构建和谐矣六、平安矣六做好应有的贡献！ 二、2019年工作计划 我中心将按照街道党工委、办事处的统一安排和部署，团结务实，攻坚克难，情系群众，扎实做好为民服务各项工作，努力构建和谐矣六、效率矣六。 1、紧扣“内要质量、外树形象”的窗口工作目标，提高认识，增强责任感，不断完善为民服务工作机制，深化、细化服务内容，不断提升为民服务工作的质量和水平。 2、规范和推进街道云翔社区为民服务站的装修改造工作，结合社区现有办公用房实际，就社区站点的设置和装修改造设计方案等进行指导，着力解决社区站点建设中存在的问题和困难，以创新改革的精神，全面规范社区形象，为打造凸显特色，显现亮点的社区用房样板而努力。 3、不断巩固“互联网+政务服务”网上平台政务服务试营行工作成果，积极推动“一窗式”综合受理系统平台的运用，进一步加强宣传引导，指导好办事群众开展网上咨询、办理，努力提升综合窗口业务量及办结率，努力提升区、街道、社区三级联动办理服务水平。 4、全力以赴，对标对表做好昆明市创建全国文明城市各项工作。 5、进一步推动基层服务型党组织综合平台的管理和使用工作，发挥好平台“便捷、高效、务实”为民服务的优势，切实解决好联系和服务群众最后一公里的问题做出积极努力。 6、尽职尽责完成上级主管部门及街道领导交给交办的其它工作。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

本单位无相关资质认可，无职业许可证明文件及有效期。

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

本单位没有受到过有关部门的奖励和惩处，接受过评估，结果良好，没有诉讼和社会投诉。

接受捐赠

资助及使用 情 况

无