群众需要什么，我们就做什么
先到派出所开证明
然后再去政务中心办理相关业务？
行动不便怎么补办身份证？
一个业务要跑几个窗口？
这些都是群众关心的实际问题.
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“群众需要什么，我们就做什么”。针对群众关心的问题，昆明市公安局官渡分局坚持深化公安机关“放管服”改革措施，立足为民服务，多方位多渠道倾听民意，回应群众期待，切实做好便民利民措施。
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一窗通办，群众办事更“舒心”
官渡分局综合窗口在保证特种行业、户籍、出入境、危爆等实际业务依法依规的前提下，全面落实一窗办、网上办、印章免费、免费快递等22项便民利民措施，共设置13个公安综合窗口，实现75项公安业务事项加自贸区外国人签证业务在综合窗口一站式办理。
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通过整合世纪城、官渡两家派出所户政窗口进驻，让群众切身体会到在舒心、规范、一站式便利的环境下轻松办事。
对上级推送的55项事项，官渡分局综合窗口100%完成认领完善，100%全程网办，现已基本实现公安业务全量进驻政务服务中心“一站式”办理，公安政务服务“只进一扇门”的目标。
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自2020年10月至今，综合窗口共办理公安各类业务75279份。
“六办”让群众办事更“安心”
官渡分局推行困难群众“上门办”、特殊群众“耐心办”、急需用证“快速办”、贴心服务“延时办”、难题困扰“用心办”、符合标准“网上办”，延伸便民服务渠道，坚持主动服务、上门服务，为群众解难事、办实事、做好事，以真情服务赢得辖区群众的高度赞扬。
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4月12日，一名女士急匆匆地走进太和派出所户政窗口。田女士告诉工作人员，她在昆明购买了房子，但因为忙于工作，一直没把孩子的户口迁入昆明。眼看距离孩子小学入学报名登记就只剩一天时间了，田女士着急万分。
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户籍民警立即让田女士准备相关资料，为她急事特办，当即为田女士的孩子办理了迁昆落户手续。田女士拿到新的户口册，当天就赶到学校，成功为孩子办理了小学入学报名登记。
4月14日，田女士带着一封感谢信高高兴兴地来到户政窗口，向民警表达心中的谢意。
“预约服务＋上门服务”方便老年群体
官渡分局推行“预约服务＋上门服务”模式。开通“绿色通道”，让老年人优先办理，努力做到为老年人提供更精细化的服务。开设老年人“暖心”窗口，提供多种缴款方式。摆放便民医药服务箱，针对眼睛不好、识字不多的老年人，由户籍民警提供相关服务。
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切实了解老年人需求，解决老年人反映集中的问题，通过走访、预留电话、社区人员代为预约、线上预约咨询、线下快速办理等方式进一步优化服务。对年老体弱、身体伤残（病）等行动不便或其他原因不便到窗口办理业务的老年人，提供上门服务。
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一天，吴井路派出所民警在走访中了解到，九旬有余的王大爷因为身份证弄丢了，生闷气，拒绝进食。这事让人哭笑不得，也让人担心不已。
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户籍民警立即将此情况向所领导汇报后，便开车上门接老人到派出所采集照片信息，为王大爷办理了身份证。
6月2日，民警带着新办好的身份证即刻为王大爷送去。王大爷从民警手中接过崭新的身份证，对民警热情暖心的服务表达了深深的感激之情。
