提升服务质量 转变经营理念 从源头解决旅游投诉问题 ——官渡区文化和旅游市场综合执法大队召开旅游市场重点旅游企业约谈会议
随着全国疫情形势的好转，针对暑期旅游投诉量逐步攀升居高不下的情况，按照市、区两级文旅部门对旅游市场整治工作要求，2022年7月15日上午，官渡区文化和旅游市场综合执法大队联合昆明市旅游监察支队组织辖区投诉较多的云旅集团旗下7家旅游企业法人召开约谈会。会议由官渡区旅游市场综合执法大队王祥喜副大队长主持，昆明市旅游监察支队青拥军处长提出了工作要求。
会上，官渡区文化和旅游市场综合执法大队王祥喜副大队长首先传达了省、市疫情防控工作会议精神，明确指出各企业要全面贯彻落实《新型冠状病毒肺炎疫情防控方案（第九版）》要求；其次通报了约谈企业的投诉情况和存在问题，并提出“旅行社要有责任和担当，不能把所有损失转嫁给消费者，要耐心细致做好解释工作。严格依法开展经营活动，不得超范围经营，不得采取非法手段招徕游客，要规范签订旅游合同，从源头上避免投诉纠纷的产生。旅游作为向阳企业，是推动人民全面提升幸福感的重要行业，应当摒弃传统“人头经济”观念，推进行业转型升级。”
昆明市旅游监察支队青拥军处长强调：“国家大力倡导旅游行业整合资源，优化产业链，打造实力旅游集团。云旅集团响应国家号召是好的，但在选择合伙企业时也要注重企业的合法性。一是不能接受无资质的转并团业务；二是接待费用需严格遵守标准执行；三是规范导游言行；四是与旅游汽车公司的合作委派车辆时坚决不能出现团队滞留情况。只有企业加强旅游从业人员的素质培训和管理力度，提高旅游服务质量，才能降低旅游投诉数量。”参会旅行社纷纷表态，要改变目前的状态，调整旅游产品结构，抵制低价旅游团，加大力度提升导游服务质量。
下一步，我局将按照昆明市旅游市场整治工作安排，持续加大官渡区旅游市场整治力度，规范旅游企业守法经营，优化市场营商环境，做好企业的跟踪服务问效，助推旅游企业转型升级。
