规范旅游市场秩序 营造诚信经营环境——官渡区文化和旅游局召开投诉量居高旅行社约谈会议
为进一步加强官渡区旅游市场秩序整治工作，规范旅游经营单位及旅游从业人员经营行为，提升旅游服务质量，有效降低投诉率，官渡区文化和旅游局建立了旅行社投诉约谈制度。2023年2月3日，组织投诉量排名前10的旅行社负责人进行约谈，针对旅行社投诉问题及市场检查中发现的问题提出提醒告诫和整改建议，并就旅游市场行业管理、服务质量等方面提出要求。区文旅局局长蔡文超、文化和旅游市场综合执法大队大队长张文浩参加会议。
会议邀请区发改局副局长熊鹰参加，就企业社会信用体系建设相关工作进行解读，分析当前诚信经营的重要性和企业出现失信情况的不良影响和危害，要求各旅行社负责人认清形势，加强自律，诚信合法经营。
会议要求，各旅游企业要提高思想认识，正视企业存在的问题，深入查找问题存在的原因，制定切实有效的整改方案，明确整改责任人和整改时限，加强内部管理，压紧压实岗位职责，以实际行动履行承诺，杜绝不合格供应商，守法经营、诚信服务，不断提升服务质量。
区文旅局局长蔡文超强调：一是各旅游企业应守法依规经营，加强从业人员培训，增强法律法规的意识性，转变经营模式和观念；二是加强服务网点、营业部的管理，订立规范的旅游合同，履行好合同接待服务；三是诚实守信服务，建立完善的旅游投诉机制，畅通投诉渠道，高效处置投诉，及时做好游客回访安抚工作，共同维护官渡城市形象。
各被约谈旅行社负责人分别作了表态发言，将加强自查自纠、加强内部管理培训，及时改正问题，研究制定有效降低投诉率的工作方法，努力提高服务质量水平。个别旅行社表示，整顿期间将自行停业，针对发现的问题举一反三，全面进行“体检式”排查，确实理清发展思路，找准路子，不断提升服务水平，推动企业高质量发展。
区文化和旅游局将以游客投诉举报为线索，针对官渡市旅游市场中存在的突出问题和现象，按照《深入推进官渡区旅游市场秩序整治工作实施方案》整治行动，强化多部门联合行动，形成整治常态化工作机制。同时，从构建正面消费渠道以案释法，引导和鼓励本地旅游企业开展正价团，全力以赴打造“健康生活目的地”,守护云南旅游“金字招牌”。
