强监管 治乱象 建制度 促规范 ——官渡区文化和旅游局组织召开2023年度第二次投诉量排名靠前旅行社约谈会议
为做好官渡区旅游市场监管工作，打造官渡旅游品牌形象，推动旅游市场健康发展。3月13日上午，官渡区文化和旅游局组织辖区8家旅行社负责人进行集体约谈，对被约谈旅行社存在的投诉量居高不下等问题进行提醒告知，并就如何规范经营和提升服务质量等工作进行安排部署。区文旅局局长蔡文超、区文化和旅游市场综合执法大队大队长张文浩、副大队长王祥喜参加了会议。
王祥喜副大队长首先对《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》等法律法规进行了有针对性的解读，传达学习省、市文旅部门相关文件精神，通报了今年以来旅行社有效投诉量、旅游市场专项检查情况以及存在问题。
被约谈旅行社负责人分别介绍了主营业务范围、主要旅游线路产品、目前运营情况以及投诉量居高不下的原因等，张文浩大队长对旅行社情况介绍进行即时提问和交流，深入了解掌握旅行社的经营状况，要求被约谈旅游企业做好内功打造企业名片，一是加强企业行业自律，规范企业经营管理。加强对质检人员、导游人员的培训工作，学习旅游各项法律法规，熟知旅游服务规范；二是提高思想认识，努力提升服务质量。在经营方面要注意聘请有资质导游人员、与合格的第三方供应商签订合同、及时缴纳保险、完善组团和地接服务相关流程、与游客签订好各类合同、使用旅游监管与服务平台上传旅游团队信息；三是正确认识自身存在不足，认真对标进行整改。要深入分析投诉量居高不下的原因，查找问题存在的根源，建立完善的旅游投诉机制，高效受理游客投诉，及时做好游客回访安抚工作。
蔡文超局长强调，被约谈旅行社一是高度重视，对标整改。要站在维护官渡旅游安全和旅游形象的高度，认真排查存在问题，按照集中约谈提出的整改要求和时限，重视到位、整改到位；二是加强管理，规范经营。要规范签订旅游合同，不超范围经营，不组织不合理低价游，加强导游带团管理，在旅游合同显著位置公示旅行社和旅游管理机构监督电话，畅通投诉渠道。三是抓好旅游安全生产工作。在日常经营活动中，做到学法知法守法，诚实守信经营，服务好游客，牢固树立安全是旅游业生命线意识，坚守安全底线，共同努力推进旅游市场持续健康、文明、有序发展。
下一步，区文旅局将加大旅游市场日常监管检查力度，开展旅游高峰期专项整治，坚决打击破坏市场秩序的行为和损害游客合法权益的违法违规行为，发现一起处罚一起，净化旅游市场经营秩序，坚决维护官渡旅游的良好形象。
