抓整改促提升严监管 努力规范旅游市场秩序——官渡区文化和旅游局召开2023年度第三次 旅行社约谈会议
随着旅游市场的复苏，云南旅游市场迎来了2023年的开门红，但旅游投诉也随之增加。为进一步规范旅游市场秩序，保障广大游客和旅游市场主体合法权益，促进官渡旅游高质量发展，官渡区文化和旅游局严格落实约谈制度，4月20日，组织辖区投诉量排名靠前的5家旅行社展开约谈会议。
被约谈的5家旅行社投诉量占到官渡区旅游总投诉量的18.9%，问题主要集中在旅行社宣传、承诺与实际签订的合同不一致、擅自变更行程安排、降低服务质量标准等方面，影响了游客的体验感和满意度，给云南旅游造成了一定的负面影响。
官渡区文化和旅游局要求被约谈的5家旅行社加强对《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅游投诉处理办法》等法律法规的学习，进一步增强法律意识，牢固树立依法依规经营理念。同时认真查找自身存在的问题，以问题为导向，全面彻底整改，不合格的旅游产品一律下架，不合格的供应商一律停止合作，不合格的导游一律停用，对问题较多的旅行社建议自行停业整改。
官渡区文化和旅游局也将以投诉为线索，加大查处力度，严厉打击无证经营、超范围经营、旅行社低价揽客、不签订旅游合同或签订虚假合同、强迫或变相强迫购物及擅自改变旅游线路等违法违规行为；严格落实旅行社及从业人员“红黑榜”制度，加大结果运用，对旅游投诉量居高不下和受到行政处罚的旅行社及相关从业人员，及时上报市级旅游主管部门，通过媒体曝光、“双公示”平台向社会公示，行业内部进行通报；加大旅游企业帮扶力度，积极为信用良好、守法经营的旅行社争取资金补助，建立良好的政商关系和市场管理长效机制，共同促进旅行社行业健康发展。
约谈结束后，5家旅行社负责人逐一表态，将认真按照约谈提醒要求，扎实抓好自查自纠，正视差距、狠抓整改、补齐短板，规范签订旅游合同，依法依规处理好与游客的旅游纠纷，增加游客的满意度，提升旅游服务质量。
