官渡区金马街道社区卫生服务中心投诉处置机制
发布时间：2023-11-27 16:16
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官渡区金马街道社区卫生服务中心
投诉处置机制
第一条：为提高我院医疗质量，接受社会监督，缓解医患矛盾，保证投诉处理行为规范化，制定本处置机制。
第二条：本机制投诉是指针对本院各临床科室、医技科室及工作人员涉及到的社会投诉。
第三条：投诉形式。投诉可采用口头、书面、电话等形式。涉及重大事项的投诉，一般应采用书面形式。
第四条：本院投诉受理电话:0871—63812240
第五条：投诉处理程序：
1、专人负责处理投诉，接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好记录，区别不同情况进行处理。
2、能够当即答复的，尽可能当场做出答复；不能当场答复的，及时与相关科室联系，协助科室解决，并追踪结果。
第六条:被投诉的医务人员或科室，一经核查属实，责任在医务人员或科室的，医院将按照院内相关管理规定进行处理。
第七条:投诉资料由办公室和医务科登记、备案。
