官渡区矣六街道社区卫生服务中心 投诉处理程序
发布时间：2023-11-29 10:29
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官渡区矣六街道社区卫生服务中心
投诉处理程序
1、医务人员在对患者进行诊治的过程中，应自觉遵守医院医务人员行为守则，维护医院整体形象。
2、各科室人员在医疗过程中，就患者及家属提出的各种问题，应在理解对方需要和要求的前提下，予以恰当的答复。
3、患者对医疗服务中的疑问或争议，可采取信函、电话或来访等方式进行投诉。
4、医务科在接受患者投诉时应详细询问事情经过，并将投诉的内容登记在《官渡区矣六街道社区卫生服务中心病人投诉意见登记表》。
5、患者对医疗服务的各种投诉，一般问题可由科室主任进行调查处理，并将处理结果上报医务科。对严重问题或涉及多个科室的投诉应立即上报医务科，由医务科组织人员进行调查处理。
6、医务科接到患者的投诉后立即对当事医师及相关人员进行调查，了解事件发生的详细经过，并责成当事医师填写《医患纠纷调查表》。
7、对重大事件医务科应将调查结果上报中心领导，集体研究后制定相应的处理方案。
8、医务科负责将调查的结果汇总后对患者进行答复。对一般投诉能答复的尽量当面明确答复，不能答复的正常情况下一般在二个工作日内进行答复。对严重问题或涉及多个科室的问题，由医务科在一周内答复患者。对所有合理投诉的处理应以患者满意为准。
投诉处理地点：官渡区矣六街道矣六村14号矣六街道社区卫生服务中心二楼会议室
投诉接待时间：周一到周五08:30-17:00
投诉电话：0871-63911930
意见箱：矣六街道社区卫生服务中心门口和门诊大厅、二楼楼梯处均设置意见箱
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